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コー​​ルセンターの迷惑な客

今まで何度もコールセンターの仕事をしたことがありますが、どこにでも迷惑な常連客が存在します。いきなりエッチな話ルルハゴくる直球の波あって、こちらが名乗った名前をよく聴いていて名前を連呼ネギと保険の話と見せかけて、他のことを言ってくるのでなかなか切りにくい南東波など、さまざまなパターンがあります。今はどこのコールセンターも、通話の前にアナウンスが流れますだし、自宅や携帯からの場合は、自動的に受信拒否をするところも出ています。とにかくこんなことで暇つぶししていいですね。
最近、在宅ワークを見ていると、"在宅秘書"などの文字が目に付くが在宅で電話代行をすることだ。どんなものか、ちょっと興味を持っているが、まだ確認されていません。どの会社のどのような電話代行をしているのだろうか。また、一日に数回電話が拘束時間はどれくらいになるのだ。また、それに対する対価は、ある程度のだろうか。
厚生労働省は12月7日、2009年国民健康・栄養調査の結果概要を公表した。それによると、メタボリックシンドローム(内臓脂肪症候群)の予防・改善のための食事や運動を実践している人は、男性で27.5%、女性で24.2%と3割に満たなかった。

　調査結果によると、20歳以上の肥満者(BMI値25以上)の割合は、男性30.5%、女性20.8%だった。20―60歳代の男性では、前年比2.1ポイント増の31.7%に上り、この15年間で最高。国が「健康日本21」で掲げる目標「15%以下」から遠ざかった。やせ(BMI値18.5未満)は男性で4.4%、女性11.0%。20歳代の女性では22.3%だった。

　「体重管理を実践しようと心がけている」と答えた人は、男性67.8%(04年調査60.8%)、女性75.6%(同69.8%)と共に増えた。一方で、メタボ予防・改善のための食事や運動の実践状況を見ると、「既にできている」とした人は男女とも3割未満で、肥満者では男性17.1%、女性13.2%にとどまった。

　また、メタボ対策の実践について、男性の肥満者は「するつもりがあり、頑張ればできる」と答えた人が42.6%で最も多かったのに対し、女性の肥満者では「するつもりはあるが、自信がない」が44.1%で最多だった。

　調査は昨年11月、無作為抽出した3785世帯を対象に実施した。

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　出生体重が低い早産児は、将来的にメタボリックシンドロームを発症しやすいリスク因子となるインスリン抵抗性を示す値などが出生時から既に高いことが、順天堂大医学部の研究チームの研究結果から明らかになった。早産による低体重と脂質代謝やインスリン抵抗性との関連については、既に国内外の研究で裏付けられているが、その多くがある程度成長した小児から成人期を対象にしたもので、出生直後の早産児についての研究は少ないという。

　この研究結果は、11月26、27日に順天堂大(東京都文京区)で開かれている日本小児脂質研究会のシンポジウムで、同大医学部小児科・思春期科学教室の東海林宏道准教授が発表した。

　研究では、同大医学部附属順天堂医院で今年1-8月に生まれた新生児18例(平均在胎週数31.5週、平均出生体重1358.1グラム)を対象に分析。NICU(新生児特定集中治療室)入院時に採血し、血糖値や血清インスリン値、中性脂肪(TG)値などを測定し、これらの値と在胎週数との相関関係などを調べた。

　その結果、インスリン抵抗性の指標となるHOMA-IRの値は、在胎週数や出生体重が少ないほど高く、量的インスリン感受性検査指数(QUICKI)は、在胎週数や出生体重が少ないほど低い値を示し、いずれの値も統計学的な有意差が見られた。またTG値やLDL/HDL比は、在胎週数や出生体重が少ないほど高い値を示したという。
　HOMA-IRの高値やQUICKIの低値は2型糖尿病の、LDL/HDL比の高値は動脈硬化のリスク因子とされており、東海林准教授は「出生体重が低いほどこれらの値が不良で、将来メタボリックシンドロームを発症する可能性がある」として、早産児の継続的なフォローが必要だと指摘した。

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ロボット手術が脚光を浴びる理由はこうだ。翰林（ハンリム）大江南（カンナム）聖心病院のイ・ヨング教授（泌尿器科）は「１０倍以上拡大した３次元映像を見ながら、他の方法よりも精密に手術ができる」とし「出血が少なく、傷あとがほとんど残らず、回復が早いという長所がある」と説明した。

病院の先制的な投資が‘メディカルコリア’に寄与する面もある。韓国は日本を抜いてアジア最高になった。国立がんセンターのキム・ヨンウ胃がんセンター長は「２０年前までは‘費用がかかり利点がない’と批判された腹腔鏡手術法が胆石手術標準になったように、ロボット手術も進化している」と話した。

しかし保健研がロボット手術関連の国内外研究資料１７１件を分析した結果、この手術法の優秀性を立証する研究は見つからなかった。ダビンチ手術を初めて導入したセブランス病院泌尿器科のヤン・スンチョル教授は最近、ある討論会で、「ロボット手術が従来の手術よりもよいという根拠は見いだせず、短所が多い」と述べた。ヤン教授は今はロボット手術をしていない。この手術を受ける場合、７００万−２０００万ウォンかかる。従来の手術に比べて２−８倍高い。

会社員のチェ・ジミョンさん（２９、仮名）は昨年、ソウル江南のある大学病院で甲状腺がんのロボット手術を受けた。医師に「内視鏡手術より傷あと・感染・痛みがはるかに少ない」と説明され、勧められたからだ。チェさんは「内視鏡で手術を受けた友人と比べても傷あとは小さくない。３００万ウォン程度で済む手術に８００万ウォンかかった」と語った。

ソウル大病院のある外科医師は「ロボット手術は、前立腺がんや膀胱がんのように腹部を開いても骨盤のためによく見えないという問題点を解決する長所がある」とし「しかし一般手術法で問題がない胃がんや甲状腺がんにまで適用するのは問題」と指摘した。

漢陽（ハンヤン）大病院神経外科のキム・ヨンス教授は「国内研究陣が手術用ロボットを開発中だが、商用化の時期を操り上げれば手術費問題などを解決できるだろう」と話した。

◇ロボット手術＝医師の手の代わりにロボットアームが手術をする。ロボットアームは太さが５−８ミリで、人の手が届きにくい部位や骨に隠れて見えにくい部位を手術するのに適している。体に５−６点の穴を開けて、ロボットアーム３本とカメラを入れて手術を行う。カメラの映像を見ながら医師が操縦桿を操作すればロボットアームが手術をする。ロボットは米国の会社が独占生産している。

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